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新着情報

洛和会のTQM活動について

TQM（Total Quality Management）とは、全員・全体（Total）で、医療・サービスの質（Quality）を、継続的に向上させる（Management）ことです。実際の活動には、「QC 手法（QC=Quality Control）」と呼ばれる手法を用います。 医療・介護現場はとても忙しく、現場でなければ気付けないムダ・ムリ・ムラが置き去りにされています。現場の気付きを大切にし、諦めずに改善していくことが重要です。当センターは、現場の課題に対して多くの視点で改善策を考え実行できるように支援します。ムダ・ムリ・ムラが解消できれば患者さんに寄り添う時間を増やし、（= 患者さんも職員もスマイル）現場の働き方を変える（= 職員も家族もスマイル）ことができます。

業務改善の視点

業務改善の視点1 業務改善の視点2 業務改善の視点3

業務改善進行フロー

業務改善進行フロー

洛和会のパーパスとTQM

マトリックス図1

マトリックス分析

マトリックス図1
2024年度業務改善テーマより
マトリックス図2

提案アンケート

提案アンケート（2022年10月実施）
認知度アンケート（2022年5月実施）

アンケート

2022年10月～11月に実施した「提案」アンケート調査に多くの職員の皆さまにご回答をいただき、ありがとうございました。TQM支援センターではよりよい働き方をめざし、職場環境の改善を行うためにTQM活動を推進しております。
　今回のアンケートの目的は、業務改善したいと思っていることをできるだけ具体的に自由に記載していただき、現場の顕在化・潜在化した課題を可視化し、TQM活動の発展に役立てていくものです。
　アンケート内容を考察し、まとめましたのでご報告いたします。

自由記載の内容を同じキーワード、同類の内容に仕分けし、5つに分類しました。

分類したほとんどの内容は、日々の業務量の多さ、ムダな業務、慣例的な業務、ローカルルールを指摘し、何をどのように変えればよいか具体的な対策案が提案してあるものが多くありました。
　職場の上司や同僚と関係性については潜在化していた感情的な問題が浮き彫りになっています。愚痴・批判的内容の記載があることは、発言しない・発言できないという組織として危険な状況ではないことを示しており、見方を変えた業務改善への意見として捉えたいと考えます。
　以上のように分類し見えてきた業務改善の内容を概念化し、個人の問題ではなく全体の課題として取り組む業務改善課題として資料4に整理しました。今後、関係部署に共有しTQM活動の課題としてつなげていきたいと考えます。

注目の業務改善

洛和会丸太町病院

テーマ

丸太町HPとお友達になって知ってもらおう！LINE始めました！

課題

もっと洛和会丸太町病院のことを知ってもらいたい、伝えたいという想いはあるが特化した情報発信コンテンツがホームページしかなかった。院内にWi-Fiを設置することをきっかけにスマホアプリのLINEでお友達になってもらう取り組みを行った。

実施策

  1. 患者さんへ情報発信に関するアンケートを実施し、スマートフォンで気軽に確認できるコンテンツであれば使用したいという声が多いことがわかった
  2. 洛和会丸太町病院公式LINE開設
  3. 周知方法
    • 外来、病棟へポスターの掲示、声かけ
    • 入院のしおりに案内を挟み込み
  4. 情報内容はすでにホームページや各診療科が公開したものを再発信することにし発信した情報について良かったか等アンケート調査を実施し発信する情報内容を吟味した
  5. 発信した情報コンテンツ（例）
    • 各診療科の医師の顔も見ることができる「地域連携ニュース」
    • 地域交流イベント「メディカルフェスティバル開催について」
    • 糖尿病患者さんだけでなく糖尿病を予防したい方へも食材選びのポイントなどがわかる「糖尿病だより」
    • 健康にまつわる役立つ情報を分かりやすく解説する「京の健康らくわラジオ」など

成　果

  • LINE開設以降ひと月に約50名友達登録数が増加している
  • これまで知らなかった洛和会丸太町病院の情報に辿り着けたと喜びのお声をいただいた
  • 色々な勉強会など多岐にわたる情報発信を楽しみにしているとの激励のお声をいただいた
  • 各診療科の先生の紹介やマイナンバー保険証の情報等の要望もいただき、さらに洛和会丸太町病院に興味をもってもらうことができた

現在はLINEを活用して患者さんと一緒に行う医療安全活動について取組中です。今後も注目の業務改善をぜひご確認ください！！

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TQMに関わる資料

原則として医行為ではない行為に関するガイドライン

この資料は介護職員が利用者に対して安全、安心して当該行為を実施できるよう、医師法や看護師法に基づく解釈を踏まえられた留意事項、 観察項目、異常時の対応等を含むガイドラインです。介護現場での喀痰吸引や経管栄養などの医療に関わるケアの実施において、TQM活動を進めていく時、このガイドラインを有効に活用し実施していただけると思います。

※【資料PDF】原則として医行為ではない行為に関するガイドライン [4.4MB]

（出典：厚生労働省老健局 令和6年度老人保健健康増進等事業（株式会社日本経済研究所）https://www.jeri.co.jp/report/elderlyhealth-r6/

これまでのTQMに関わる資料

参考資料

提案カフェ

TQMカフェ

人　　数：1名～数名
場　　所：図書館棟2階
参加申込：Teamsチャットにて希望日時をご連絡ください。
開催日時：ご連絡の際に、日時を相談・調整いたします（30分～1時間程度を予定しております。）
★音羽エリア以外の方に対して、出張カフェも工夫いたします👍
連絡先：TQM支援センター　田中・伊藤

目的、開催方法などの詳細は別添資料をご参照ください。
※資料「洛和会TQM支援センター TQMカフエ 実施計画」[182KB]

こぼれ話

― キッチンカー ―

最近、職場の近くにキッチンカーがきます。小回りが利きメニューが幅広いキッチンカーの元祖は「屋台」でしょうか。今、日本の屋台は食品衛生法や道路交通法等の規制でかなり少なくなっているようです。安い・早い・美味しいの三拍子の屋台文化は世界中にあり、特にアジア圏では市民が屋台で夕食を済ませる習慣があります。食生活においては経済的で効率的な習慣です。料理の苦手な私はそういう屋台はぜひ活用したいものです(笑)

2025年7月

こぼれ話イラスト

これまでのこぼれ話はこちら

ホームページ、TQM活動に関するお問い合わせ先はこちらにお願いします。
連絡先 ito-fumiyo@rakuwa.or.jp（TQM支援センター 部長 伊藤）