洛和会TQM支援センター

新着情報

10月9日

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「注目の業務改善」第34回洛和会ヘルスケア学会におけるTQM活動の発表演題をご紹介
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「TQM委員会年度別取り組み一覧」2024年度上半期の取り組み
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「今月のこぼれ話」言葉の力

洛和会TQM支援センターは、洛和会ヘルスケアシステムに関わる機能の中枢を担う部署のひとつとして、2020年4月に新たに設置されました。法人内の病院、介護、関連会社などにTQM委員会が発足し、現在までに約280課題の改善テーマに取り組んでいます。
TQM（Total Quality Management）とは、全員・全体（Total）で、医療・サービスの質（Quality）を、継続的に向上させる（Management）ことです。実際の活動には、「QC 手法（QC=Quality Control）」と呼ばれる手法を用います。

医療・介護現場はとても忙しく、現場でなければ気付けないムダ・ムリ・ムラが置き去りにされています。現場の気付きを大切にし、諦めずに改善していくことが重要です。当センターは、現場の課題に対して多くの視点で改善策を考え実行できるように支援します。ムダ・ムリ・ムラが解消できれば患者さんに寄り添う時間を増やし、（= 患者さんも職員もスマイル）現場の働き方を変える（= 職員も家族もスマイル）ことができます。誰かをスマイルにすることが当センターの目的です。

業務改善の視点

業務改善進行フロー

NEWS＆TOPICS

第34回洛和会ヘルスケア学会（令和6年10月20日開催）TQM活動発表演題一覧

1．洛和会TQM委員会

	洛和会 TQM委員会	発表テーマ
1	丸太町リハビリテーションクリニック	朝礼という名称から院長ミーティングへと改善した効果
2	訪問看護事業部	訪問看護ステーションにおける事務作業の見直し
3	子ども未来事業部	断捨離からうまれた費用の削減と保育の工夫
4	介護事業部	外国人労働者の雇用促進と定着の促進
5	新薬開発支援部	治験審査委員会審議資料の電子化への取り組み
6	ウエルネット	TQM活動による交通事故ゼロに向けて
7	ワイズファイナンス	勤怠に関する問い合わせの削減に向けて！！！
8	トランスポート	快適な室内温度を見つける
9	ファシリティケア	各部署がファシリティケアに求める仕事内容の可視化
10	アローフィールド	洛和会の広報部としての役割を果たすための業務整理の工夫
11	5病院管理課TQM委員会 enjoy チーム	マイナ保険証利用率及び利用者数の増加を目指す
12	洛和会京都看護学校	業務内容の一部見直し
13	本部医療情報部	出張許可願兼出張経費承認願の電子化
14	資材センター	資材センターにおけるタスクシフト（業務移管）の効果
15	洛和会丸太町病院	職員のやる気につながる！オリジナルの健康管理セルフチェックシートの活用
16	洛和会音羽記念病院	Microsoft Teamsのリアクション率向上を目指して
17	洛和会音羽リハビリテーション病院	職場環境はもっとよくなる！！職員みずから出来ることを探そう！『更衣室編』
18	洛和会東寺南病院	外来透析における離脱患者ゼロをめざした取り組み

2．音羽病院TQM成果発表大会エントリーチーム(21チームより選抜)　中間発表

	チーム名	発表テーマ
19	紙ベース運用を減らすチーム	同意書を取得時に速やかな電子化により紙運用の際に生じる同意書忘れをなくす
20	リハビリiPhone活用チーム	現場主導DXの実践事例　～iPhoneのショートカット、オートメーション機能の活用、App開発することで業務効率に繋げたい～

3.外部医療機関TQM活動優秀賞受賞事例の招聘発表

	医療機関名	発表テーマ
21	京都府立医科大学附属病院	計画外抜管ゼロ運動！
22	京都府立医科大学附属病院	中央超音波室の有効活用が働き方改革につながる。そしてニーズに応える中央超音波室に向けて
23	豊田地域医療センター	健診待ち時間の短縮に向けて！
24	京都鞍馬口医療センター	問診表から外来業務を効率化

テーマは『リセット』

10月は今年度下期の開始です。下半期のスタートに新たに思いをリセットしませんか？
職場での悩みや不安、解決したい問題について、気軽に話し合える場所です。下半期に向けてエネルギーをチャージするため、ぜひTQMカフェへ足を運んでみてください☺

人　　数：1名～数名
場　　所：図書館棟2階
参加申込：Teams、メールもしくは電話にて希望日時をご連絡ください。
開催日時：ご連絡の際に、日時を相談・調整いたします（30分～1時間程度を予定しております。）
★音羽エリア以外の方に対して、出張カフェも工夫いたします👍
連絡先：TQM支援センター
メール：horiuchi-arisa@rakuwa.or.jp（TQM支援センター　課長堀内）
　　　　ito-fumiyo@rakuwa.or.jp（TQM支援センター　部長伊藤）

目的、開催方法などの詳細は別添資料をご参照ください。
※資料「洛和会TQM支援センター TQMカフエ実施計画」[182KB]

昨年10月～11月に実施した「提案」アンケート調査に多くの職員の皆さまにご回答をいただき、ありがとうございました。TQM支援センターではよりよい働き方をめざし、職場環境の改善を行うためにTQM活動を推進しております。
　今回のアンケートの目的は、業務改善したいと思っていることをできるだけ具体的に自由に記載していただき、現場の顕在化・潜在化した課題を可視化し、TQM活動の発展に役立てていくものです。
　アンケート内容を考察し、まとめましたのでご報告いたします。

資料１アンケート結果の分析・考察方法について概要 (PDF[191KB])
資料２アンケート回答内訳 (PDF[107KB])
資料３回答者の大分類内訳(図) 回答内容分類内訳(図) (PDF[178KB])
資料４アンケート内容から抽出した改善課題 (PDF[289KB])

自由記載の内容を同じキーワード、同類の内容に仕分けし、5つに分類しました。

A）残業、勤務時間、勤務体制に関すること
B）日々実践している自分(自部署)の業務の問題とその具体的な方策やアイデアに関すること
C）上司・同僚との関係性や職場風土に関すること
D）就業規則や法的根拠について理解不足
E）愚痴や批判

分類したほとんどの内容は、日々の業務量の多さ、ムダな業務、慣例的な業務、ローカルルールを指摘し、何をどのように変えればよいか具体的な対策案が提案してあるものが多くありました。
　職場の上司や同僚と関係性については潜在化していた感情的な問題が浮き彫りになっています。愚痴・批判的内容の記載があることは、発言しない・発言できないという組織として危険な状況ではないことを示しており、見方を変えた業務改善への意見として捉えたいと考えます。
　以上のように分類し見えてきた業務改善の内容を概念化し、個人の問題ではなく全体の課題として取り組む業務改善課題として資料4に整理しました。今後、関係部署に共有しTQM活動の課題としてつなげていきたいと考えます。

資料１アンケート結果の分析・考察方法について概要 (PDF[191KB])
資料２アンケート回答内訳 (PDF[107KB])
資料３回答者の大分類内訳(図) 回答内容分類内訳(図) (PDF[178KB])
資料４アンケート内容から抽出した改善課題 (PDF[289KB])

自由記載の内容を同じキーワード、同類の内容に仕分けし、5つに分類しました。

A）残業、勤務時間、勤務体制に関すること
B）日々実践している自分(自部署)の業務の問題とその具体的な方策やアイデアに関すること
C）上司・同僚との関係性や職場風土に関すること
D）就業規則や法的根拠について理解不足
E）愚痴や批判

第11回 Conference for Health Care

会期：2024年11月8日（金）～11月9日（土）

https://chc-qms.com/（外部サイトです）

CHC（Conference for Health Care）とは、病院の品質管理におけるリーディングホスピタルとして世界的に有名なバージニアメイソン病院（アメリカ・シアトル）と、日本の病院としては先駆的にTQM（Total Quality Management）を取り入れるなど積極的に改善活動に取り組む飯塚病院（福岡県飯塚市）が2013年に共同で立ち上げたカンファレンスです。第11回となる当学会では「医療の質の管理」について、日本のみならず世界の医療機関における取り組み発表およびディスカッションが期待されます。

これまでの参考資料

介護で働く外国人職員の雇用と定着の促進についての資料

今回の資料は、厚生労働省「介護事業者・外国人介護人材等向けのガイドブック」をご紹介します。
外国人職員が日本の介護現場で働く上で、安心して働き続けられ、キャリアアップやさらなる活躍が見込めることはとても重要であり、その環境づくりのためには施設だけでなく共に働く日本人職員の理解・支援が大きなカギとなります。この資料では外国人職員の意見や、様々なライフステージに合わせた福利厚生など全国の事例が多数掲載されています。

※【資料PDF①】専門性を活かして在留資格「介護」で働く外国人介護職員活躍のためのガイドブック

※【資料PDF②】外国人介護人材のキャリア形成支援のためのガイドブック

（出典：厚生労働省外国人介護人材の受け入れについてhttps://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_28131.html）

これまでのTQMに関わる資料